网购是现在最流行的一种购物方式,很多小伙伴都会网购,但是喜欢网购的同时退货量也是比较多的,最近有速卖通商家想知道速卖通买家退款怎么处理?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
只要不影响二次销售的话,商家要按照相关流程处理买家的退款申请。
如何减少退款率?
1、速卖通产品描述正确
产品描述一般来说会包括几部分的内容:产品特点的描述、商品图片、关联推荐、物流等。产品描述是否正确会不仅会影响买家下单的速度,还会决定收到货物后退货的概率。一个清晰明了的产品描述应该能够让顾客快速获取其所需要的信息,并且没有过多的疑问。
卖家不要为了省事直接把生产商的描述直接上传,要尽可能的自己组织语言表述,确保产品说明清晰准确。请如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。
2、避免商品损坏
等待了一段时间的包裹,结果收到的时候包裹有破损甚至里面的商品都被损坏了,这会让买家感到失望而选择退货,在这里建议卖家,如果不是利润比较高或者速卖通货源比较好的情况下,尽量避免售卖容易破损的商品,例如玻璃类、瓷器类商品。还有就是包装一定要完整,如果商品是易碎、易破损的,那就多在包装上下功夫。最后要提醒卖家的是,发货前一定要检查好,避免发出残次商品。
3、确保按时发货
外国人对时间的要求比较严苛,如果不能按时发货将给买家造成很好不好的影响。尤其是在特定的日期,比如生日或节日,如果货物没有按时收到,那买家退货的可能性就会很大,而且由于购买体验不好,以后可能就不再在店铺下单了,因此,卖家一定要按时发货。
让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化,从而提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录,退货流程文档化都能减少错误和节约时间。
商家要想减少店铺的退款率的话,可以参考以上这几种方法,只要做到这些了,一般来说,就会减少退款的情况发生哦,毕竟对于店铺来说,退率越低越好,所以商家一定要重视!
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